Comments on: Qué es "Servicio al Cliente" (customer service)? http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/ desde Londres Sun, 14 Mar 2010 16:34:38 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9 hourly 1 By: Consejero http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-796 Consejero Mon, 05 Jan 2009 21:08:39 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-796 Servicio al Cliente es: Lo que el cliente diga que es, si tu empresa es MALA ante los ojos detus competidores, pero los consumidores la ben como BUENA, entonces es buena, si tu empresa es BUENA ante los ojos de tus competidores pero es MALA ante los ojos de tus clientes entonces es MALA, pues es la opinion de los clientes la que dice quien da un buen servicio y quien no, por eso el servicio al clietne puede tener 1000 conseptos en un solo blog, y pienso que las anecdotas proveen información para que quien las lea genere su propia opinion en base a su propio consepto. "El cliente siempre tiene la razon" aunque no siempre diga la verdad. las opiniones con como los agujeros del culo, todos tenemos uno pero no estamos dispuestos a conocer el de todos. Saludos y continuen, informando y opinando. Servicio al Cliente es: Lo que el cliente diga que es, si tu empresa es MALA ante los ojos detus competidores, pero los consumidores la ben como BUENA, entonces es buena, si tu empresa es BUENA ante los ojos de tus competidores pero es MALA ante los ojos de tus clientes entonces es MALA, pues es la opinion de los clientes la que dice quien da un buen servicio y quien no, por eso el servicio al clietne puede tener 1000 conseptos en un solo blog, y pienso que las anecdotas proveen información para que quien las lea genere su propia opinion en base a su propio consepto. “El cliente siempre tiene la razon” aunque no siempre diga la verdad. las opiniones con como los agujeros del culo, todos tenemos uno pero no estamos dispuestos a conocer el de todos.
Saludos y continuen, informando y opinando.

]]> By: sirventes http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-795 sirventes Fri, 13 Jun 2008 08:01:46 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-795 Tatiana, este no es un blog educativo, ni mucho menos. No trato de impartir conocimiento, porque no lo tengo. Este es un blog de anécdotas, pero a veces las anécdotas ayudan más a comprender que las definiciones, no? Tatiana, este no es un blog educativo, ni mucho menos. No trato de impartir conocimiento, porque no lo tengo. Este es un blog de anécdotas, pero a veces las anécdotas ayudan más a comprender que las definiciones, no?

]]> By: tatiana http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-794 tatiana Thu, 12 Jun 2008 21:12:04 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-794 se les olvida que lo que la gente busca es una definicion, articulo, o por lo menos un pequeño parrafo que hable sobre lo que es el servicio al cliente pero lo unico q uno se encuentra son criticas sobre el servicio al cliente de un supermercado o aegdotas bobas q para nada sirven se les olvida que lo que la gente busca es una definicion, articulo, o por lo menos un pequeño parrafo que hable sobre lo que es el servicio al cliente pero lo unico q uno se encuentra son criticas sobre el servicio al cliente de un supermercado o aegdotas bobas q para nada sirven

]]> By: Su llamada es importante para nosotros « Un mundo perplejo http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-793 Su llamada es importante para nosotros « Un mundo perplejo Tue, 10 Apr 2007 16:18:04 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-793 [...] Esta mañana he leido el el periódico gratuito City A.M. una entrevista con un directivo de Netcall, la compañía que da el servicio de devolver la llamada. El servicio se basa en que cuando alguien llama y no hay operadores libres la voz ofrece la opción de devolver la llamada. Si decides aceptar, Netcall se hace cargo de tu llamada, esperan por ti, y cuando el operador está libre le informan de que la llamada ha sido tomada por Netcall. Al mismo tiempo te llaman, te conectan con el operador y listos. Dicen que eso es servicio al cliente. [...] [...] Esta mañana he leido el el periódico gratuito City A.M. una entrevista con un directivo de Netcall, la compañía que da el servicio de devolver la llamada. El servicio se basa en que cuando alguien llama y no hay operadores libres la voz ofrece la opción de devolver la llamada. Si decides aceptar, Netcall se hace cargo de tu llamada, esperan por ti, y cuando el operador está libre le informan de que la llamada ha sido tomada por Netcall. Al mismo tiempo te llaman, te conectan con el operador y listos. Dicen que eso es servicio al cliente. [...]

]]> By: Ruth http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-792 Ruth Thu, 01 Mar 2007 07:50:19 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-792 Trabajo en el Servicio de Atención al Cliente de una empresa de telecomunicaciones. Si somos amables, es porque nos obligan; si pedimos disculpas, es porque nos obligan...,. Yo, simplemente, me limito a intentar hacer bien mi trabajo. En mi trabajo anterior, también de cara al público, estaba dándole información a un usuario y me sonó el móvil. colgué y me volvieron a llamar. El usuario me dijo que lo cohiera y le dije que no era urgente y que estaba trabajando. Él me pregunto: "¿Estás trabajando o estás charlando?". Fuí cortante y seca: "No. Estoy trabajando". Y me quedé con ganas de decirle que si no hubiese estado trabajando no habría perdido el tiempo hablando con él. Trabajo en el Servicio de Atención al Cliente de una empresa de telecomunicaciones. Si somos amables, es porque nos obligan; si pedimos disculpas, es porque nos obligan…,. Yo, simplemente, me limito a intentar hacer bien mi trabajo.

En mi trabajo anterior, también de cara al público, estaba dándole información a un usuario y me sonó el móvil. colgué y me volvieron a llamar. El usuario me dijo que lo cohiera y le dije que no era urgente y que estaba trabajando. Él me pregunto: “¿Estás trabajando o estás charlando?”. Fuí cortante y seca: “No. Estoy trabajando”. Y me quedé con ganas de decirle que si no hubiese estado trabajando no habría perdido el tiempo hablando con él.

]]> By: elsinora http://www.unmundoperplejo.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/comment-page-1/#comment-791 elsinora Tue, 27 Feb 2007 16:12:46 +0000 http://sirventes.wordpress.com/2007/02/27/que-es-servicio-al-cliente-customer-service/#comment-791 Se te olvida el factor humano. El cajero o la cajera del Tesco de la City tiene su propia opinión sobre lo que es "customer service" o simplemente es educado/a y/o cordial y se pone en la piel del que tiene enfrente. Lo que sí me llama la atención (y creo que está bastante extendido) es la frialdad y mal servicio de las "convenience store" (que en España la gente llama tiendas de los chinos y aquí de los "pakis", pero que muchas veces no son regentadas por pakistaníes, lo de "pakis" por cierto, a mí me suena peyorativo). Yo llevo más de un año yendo con mucha frecuencia a una de estas tiendas y aún les sorprende/molesta que les salude cuando poso la cesta sobre el mostrador... lo que ya no hago es despedirme cuando me voy, no me gusta hablar sola... Y otra cosa, según la etiqueta inglesa de lenguaje corporal, mirar a los ojos puede resultar demasiado invasivo. Lo correcto para un británico es un vistazo general a la cara unido a una sonrisa y un "thanks" o un "cheers" según los casos. Se te olvida el factor humano. El cajero o la cajera del Tesco de la City tiene su propia opinión sobre lo que es “customer service” o simplemente es educado/a y/o cordial y se pone en la piel del que tiene enfrente. Lo que sí me llama la atención (y creo que está bastante extendido) es la frialdad y mal servicio de las “convenience store” (que en España la gente llama tiendas de los chinos y aquí de los “pakis”, pero que muchas veces no son regentadas por pakistaníes, lo de “pakis” por cierto, a mí me suena peyorativo). Yo llevo más de un año yendo con mucha frecuencia a una de estas tiendas y aún les sorprende/molesta que les salude cuando poso la cesta sobre el mostrador… lo que ya no hago es despedirme cuando me voy, no me gusta hablar sola…
Y otra cosa, según la etiqueta inglesa de lenguaje corporal, mirar a los ojos puede resultar demasiado invasivo. Lo correcto para un británico es un vistazo general a la cara unido a una sonrisa y un “thanks” o un “cheers” según los casos.

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